¿Cómo crear un plan estratégico de gestión de calidad?

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¿Cómo crear un plan estratégico de gestión de calidad?

El Plan de Gestión de Calidad es normalmente usado para monitorizar procesos, garantizando que las mejoras y los estándares sean realizados consistentemente a lo largo del ciclo de vida de una empresa.

El plan de calidad es desarrollado para describir prácticas, recursos o parámetros necesarios para garantizar la calidad de un sistema. En otras palabras, el plan de control de calidad garantiza que los funcionarios tengan las informaciones correctas para ejecutar los procesos de acuerdo con los estándares de calidad. También debe incluir procedimientos cuando la no conformidad sea detectada. Aquí están algunos tópicos que el plan de control de calidad debe abordar:

  • Garantía de Calidad: Proceso o procedimiento que provee evidencias de calidad a los productos o servicios que están siendo ejecutados.
  • Control de Calidad: Técnicas y actividades operacionales ejecutadas por funcionarios con experiencia para atender los requisitos de calidad.
  • Sistema de Gestión de Calidad: Un conjunto de procesos, procedimientos y reglas de un área de negocios o proyecto para atender las expectativas del cliente y los requisitos reglamentarios.

¿Cómo crear un plan de gestión de calidad?

Los planes de control de calidad deben incluir instrucciones y métodos para alcanzar resultados aceptables. Abajo listamos las principales ideas para colocar en el plan:

  • Visión General o introducción (con un historial o alcance del plan)
  • La estructura organizacional (equipo, departamentos y áreas)
  • Mecanismos de búsqueda y feedback (interno y externo)
  • Responsabilidades de tareas y procesos
  • Estándares y documentación de desempeño
  • Procedimientos de control de calidad
  • Definición de los Entregables y resultados
  • Notificaciones y alertas necesarios
  • Lista de recursos y proveedores
  • Acciones correctivas y preventivas
  • Capacitación y cursos
  • Criterios de aceptación
  • Parámetros de test
  • Auditorías

MONITORIZACIÓN Y TEST

Un sistema de monitorización permite que se pruebe y evalúe problemas o no conformidades antes de que ellas impacten en el funcionamiento de sus procesos. Si, por ejemplo, su empresa provee servicios de soporte, sus tickets pueden incluir informaciones sobre procesos, procedimientos y recursos, para que especialistas puedan acompañar sistemáticamente los resultados, ofreciendo maneras de mejorar la gestión de tickets. Recuerde siempre ejecutar test recurrentes para detectar problemas de productos o servicios que puedan desagradar los intereses de los stakeholders o amenazar a personas, animales o medio ambiente.

MENTALIDAD DE PREVENCIÓN

Básicamente el plan de calidad es dividido en dos conceptos principales; conformidad y no conformidad. La conformidad es conectada a actividades preventivas. Esas actividades están relacionadas a capacitación, materiales y documentación de procesos. Por otro lado, cuestiones de no conformidad relacionadas a eventuales fallas, que exigen la reevaluación y/o reestructuración de todo lo que está conectado a los procesos. Por lo tanto, se construye mecanismos que permitan que los colaboradores participen en la construcción de las acciones de prevención.

MEJORA CONTINUA

Es un ciclo constante de cambios con el objetivo de mejorar entregas y los resultados, ya sea a través de cambios incrementales hechos en pequeñas dosis o a través de proyectos que buscan identificar e iniciar cambios en procesos. Usando esos dos conceptos, se puede ejecutar, ajustar y mejorar cualquier parte del plan de control de calidad:

  • Objetivos: Especificaciones, eficacia, plazos, costos, recursos, uso y así por delante
  • Etapas del proceso: Práctica, procedimientos, responsabilidades y autoridades
  • Documentación: estándares exigidos e instrucciones específicas
  • Ensayos procesales: Inspección, evaluación y evaluación
  • Rastreo de alteraciones: datos históricos e informaciones sobre alteraciones y modificaciones

SSITEMA DEL MANEJO DE CALIDAD

Las estrategias de calidad son esenciales para la mejora continua. Alcanzar la excelencia en la gestión exige la utilización de sistemas para operar con la máxima eficiencia. Elegir la tecnología correcta para el negocio es fundamental para el éxito.

¿Tienes alguna duda? comunícate con nosotros al correo lhinojosa@gqs.com.mx y con gusto resolveremos tus preguntas sobre la gestión de calidad.

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